Base de Conhecimento

Olá Cliente, tudo bem ?

É sempre um prazer prestar suporte e atendimento, e para isso criamos um caminho que irá facilitar para você e para nossa empresa na hora de te ajudar em momento difíceis, são eles:

1. Suporte via Ticket
2. Suporte via WhatsApp 
3. Suporte via Telefone
4. Suporte via Acesso Remoto.

Dentro dos 4 ítens acima criamos 3 departamentos:

- Suporte de Nível 1
- Suporte de Nível 2
- Suporte Pessoal/Personalizado

Como Funciona os departamentos:

- SUPORTE DE NÍVEL 1

O Suporte de Nível 1 contempla o atendimento à todos os clientes, tirando dúvidas e orientando dúvidas comuns e mais simples referente aos serviços contratados. É um suporte grátis que pode levar em média 12 a 72 horas úteis para responder ou mais conforme fila de atendimento. Não trabalha de finais de semana mas sim trabalha de segunda à sexta em horário comercial. 

Estamos sempre trabalhando para baixar o tempo de resposta.

Caso for preciso o Suporte de Nível 1 entrará em contato via WhatsAPP de suporte em horários normais e até fora do horário comercial a fim de ajudar o cliente no seu pedido de suporte.

Como Acionar o Suporte de Nível 1:

Você pode falar através de um dos nossos meios de suporte que é o ticket ou whatsapp. E se acharmos necessário faremos um contato telefônico ou mesmo via acesso remoto com o programa Team Viewer. E ao acionar o suporte de Nível 1 você poderá ser avisado que seu caso somente é possível no nível 2 e vai ser dito se será cobrado taxa extra ou não conforme a necessidade do seu caso.

Lembre-se sempre de quando chamar o nosso suporte, diga que já colocou a dúvida no Ticket e informe o nr do Ticket ao atendente.

Atenção: Em caso de emergência ligue direto para o Anderson Ferro (16) 99209.1604 - Mas somente em emergência mesmo efetue a ligação.

- SUPORTE DE NÍVEL 2

O Suporte de Nível 2 contempla o atendimento para criações (novas ou extras), ou mesmo para arrumar qualquer tipo de erro seja este causado pelo usuário ou mesmo algum mal funcionamento do serviço contratado. Logo este nível pode ser gerado uma Taxa Extra ou mesmo ser grátis dependendo da necessidade. Somente nossa equipe tem contato com o profissional que trabalha no Suporte de Nível 2, onde este pode ser ou não empregado da nossa empresa, por exemplo, pode ser um freelance contradado emergencialmente para solucionar o pedido de suporte do cliente da nossa empresa.

Como Acionar o Suporte de Nível 2:

Para saber se o seu caso encaixa no Suporte de Nível 2, use o ticket e o WhatsAPP de Suporte do Nível 1 ou mesmo direto com o Anderson Ferro no telefone e whatsapp: (16) 99209.1604

Atenção: Em caso de emergência ligue direto para o Anderson Ferro (16) 99209.1604 - Mas somente em emergência mesmo efetue a ligação.

- SUPORTE PESSOAL/PERSONALIZADO:

Este suporte é para clientes que desejam ter um funcionário dentro da nossa empresa para então atende-lo de forma única e pessoal.

Como Acionar o Pessoal/Personalizado:

Fale direto com o Anderson Ferro no WhatsAPP (16) 99209.1604 e será orientado sobre valores para este tipo de suporte.

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Qualquer dúvida, sugestão ou crítica, fique sempre à vontade.

Abs!

Att.

Anderson Ferro - Negócios Digitais desde 2005